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“孩子在游戏‘蛋仔派对’里面充了4040元，但游戏公司说不能退款。”近日，商洛市民崔女士向华商报-二三里资讯求助称，她家的两个小孩偷偷用大人手机玩游戏，充值买了道具，希望媒体介入帮忙讨回小孩充的钱。
崔女士告诉记者，7月中旬，孩子爷爷说微信里的钱数额不对，我查了消费记录才知道孩子偷偷玩一款叫做“蛋仔派对”的游戏，拿钱充值买“蛋币”了。付款记录显示，自2023年5月13日起，孩子爷爷的微信陆续向广东欢太科技有限公司（以下简称”广东欢太“）转账。“刚开始是1元、6元的转，最大的一笔是648元，累计充值4040元。”
崔女士称，发现后她便联系了蛋仔派对客服，客服称表示充值是通过实名认证了，是成人的信息不能退款。有视频证明是孩子充的值才可以退款。实在没办法，她向游戏客服提供了孩子与同学聊天记录，同时提供了账号认证者，也就是孩子奶奶的诊断证明，经过商议后，客服答应退款1580元。
“娃不懂事总共充了4000多元，客服才退了不到一半。这都是大人的血汗钱呀，希望你们能帮帮忙。”崔女士说道。
随后，记者联系到“蛋仔派对”官方渠道客服，其表示，崔女士孩子充值的游戏款并非充值到“蛋仔派对”官方受理渠道，而是充到了OPPO手机旗下网易官方受理渠道广东欢太科技有限公司的，所以这个退款游戏官方渠道无法干涉，建议联系OPPO渠道客服。
紧接着，记者又联系到了OPPO渠道客服人员，客服人员称，经查询，游戏充值的4040元中有880元是赠送给了其他账号，是无法返还的，剩余部分双方一直在沟通协调中，应该很快就能解决。
就此问题，记者咨询了陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善，他表示，根据《民法典》规定，8周岁以下的未成年人是无民事行为能力人，其充值消费及赠与行为均属无效。8周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，其充值消费及赠与行为需要经过其家长事前同意，或事后追认。如果家长没有事先同意或者事后追认的，其充值消费行为以及赠与行为属于无效的，所以游戏公司应当退还充值款及赠送款。如果家长未尽到监护责任，家长存在过错的，可以认定家长承担20%的责任。
为避免类似事件的发生，赵良善建议，游戏公司要对游戏设置人脸识别系统，真正落实实名认证制度，否则，实名认证功能将是形同虚设。同时，建议监管部门加大监管力度、惩罚力度；家长也要尽到监护责任，看管好自己的孩子、看管好自己的手机支付密码。
8月17日，崔女士告诉记者，广东欢太答应退费80%（除赠送部分），她已同意，退款2528.03元已返还至原付款账户，感谢小里帮忙。
华商报记者 程娟 编辑 董菲
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